Заказ 174610

Добрый вечер!
Ваша стойка находится в СЦ на ремонте, ориентировочный срок окончания ремонта середина этой недели. Стойку забрали у Вас для ремонта и перевели на наш склад 3 августа, после этого она была перевезена в авторизированный СЦ производителя. При диагностике производителем было выявлено стороннее вмешательство в электрику и механическое повреждение светодиодов, что производитель считает негарантийным случаем. Наша компания производит ремонт данной стойки бесплатно для Вас. Т.к. для ремонта стойки требуются запчасти, то время тратится на их заказ и доставку в авторизированный СЦ производителя, в связи с этим связан  срок ожидания в 2 недели. Данные по диагностике и ориентировочным срокам ремонта были доведены до Вашего сведения.  Что касается "забитого молотком болта" и царапины на боковине, к сожалению Вы не сказали про данный факт при общении с нашим менеджером по рекламациям, и мы не смогли поставить производителя в известность и решить данный вопрос. В любом случае приносим Вам извинения за долгий срок ожидания ремонта(хотя это произошло по независящим от нас причинам), менеджер по рекламациям должен был связаться с Вами и сообщить информацию по срокам ремонта. Еще раз повторюсь, надеюсь к середине этой недели вопрос с окончанием ремонта и доставкой к Вам стойки будет решен.
С уважением, Вуколов Виктор.

В принципе я даже могу поверить что вы сдесь не причём, Скорее всего вам просто прислали ремонтную вещь или брак по ошибке, а я стал тем крайним, который съел это, вот и всё. :(

Проясните ситуцию пожалуйста. Эпопея похоже не думает завершатся. Напоминаю что прошло уже 4 недели!!! Кстати вчера я предусматрительно проверил всё при вашем представителе, пульт по прежнему не работает!!!! Это издевательство после такого срока ожидания и я надеюсь что "ТАМ" никому не придёт в голову обвинить меня после поломки блока и диодов ещё и в том что я пульт поменял ( КСТАТИ ЭТО ПОВОД ЧТОБЫ НАЕХАТЬ НА ПОСТАВЩИКА ПОТОМУ ЧТО УЖЕ ЯВНО ЧТО В КОРОБКЕ ИЗНАЧАЛЬНО ЛЕЖАЛО "ЧТО ТО НЕТО" а именно сервисная вещь!!! пусть меняют на новую за которую я и заплатил). Зато я обнаружил уже другую инструкцию к нему (пульту) отличную от той что была уменя, на новой изображение другого пульта!!!!!!        

Александр пожалуйста закройте эту эпопею и привезите нормальную стойку.

Благодарю, общим миром разобрались. Оказывается в акур заказали 50 блоков управления от других поставщиков, а пульты и инструкции остались прежние (СТРАННО ТО ЧТО В АКУР ВАС КАК РОЗНИЦУ ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ, ПО МЕНЬШЕЙ МЕРЕ ЭТО РАЗГИЛЬДЯЙСТВО И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ), блоки эти надо отметить очень убогие по сравнению с тем что было, кроме прочих функций, что самое обидное что оставили только 2 уровня подсветки (это важно для меня). Алексей сегодня разговаривая упомянул о том что до этого они продавались и никто не жаловался. Так поэтому и нежаловались что успели купить нормальные устройства.

Финал (надеюсь) - Алексей предложил мне возврат денег или привезти стойку назад мне. Скажу честно цена на неё у вас мягко говоря не самая демократичная, особенно учитывая то сколько я проблем поимел, так долго и сложно я ищё ничего не покупал. Деньги возвращать я не буду, но в обмен хочется получит нормальную скидку (думаю это будет по человечески) на следующие компоненты - Dali IKON 6 mk2 Black Ash (не глянец) и Denon PMA-1510AE Black. соответсвенно ответ можно на почту или в личные сообщения.
Спасибо вам за диалог, Александр.
С уважением, Виталий

Спасибо Александр, Павла было очень приятно слушать.  :)

Здравствуйте Александр . Что то долго едет акустика, уже месяц ожидания, какие то проблемы у поставщика?. Примерную дату хотя бы. зачем менеджер Павел говорил мне про 2 недели, сказал бы правду что не знает, я бы всё понял. В любом случае буду ждать, делать то нечего.

Я понял, спасибо за ответ. Буду ждать.

Сегодня всё получил, ура. единственный вопрос, у меня нет кассового чека на доплату (чек есть на предоплату), только квитанция с общей суммой. так должно быть?
И пожалуйста уточните какую сумму с меня взял курьер сегодня.
Отдельное вам спасибо Александр за спец цену, особенно в связи с повышением курса $ -)).